Service client des SC Awards

Barracuda remporte le prix du meilleur service client lors des SC Awards 2021

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Grande nouvelle ! Les lauréats des SC Awards 2021 ont été révélés ce matin, et nous avons le plaisir de vous annoncer que Barracuda a remporté le prix Excellence dans la catégorie Meilleur service client.

Cette 25e édition des SC Awards de 2021 a été le théâtre d'une concurrence inédite, avec un nombre record de 579 candidatures. Les lauréats des prix Excellence ont été sélectionnés par un panel d'experts en sécurité informatique des secteurs privé et public. Au cours du processus de sélection, chaque finaliste a fait l'objet d'une évaluation rigoureuse comprenant une analyse approfondie, des rapports d'analyse et/ou des examens de produits. Après une analyse approfondie et complète des points forts de chaque finaliste, Barracuda s'est vu adjugé le prix de Meilleur service client.

« Les événements de l'année dernière ont mis en lumière les lacunes en matière de sécurité, apportant ainsi leur lot d'opportunités à la communauté des fournisseurs. Mais ils ont également permis de vérifier lesquels étaient assez flexibles pour faire face à l'explosion de la demande et lesquels étaient prêts à revoir leurs plans pour mieux servir les clients. Les lauréats de nos prix Excellence ont brillé malgré cette situation inédite », a déclaré Jill Aitoro, rédactrice en chef de SC Media.

L'avis des clients de Barracuda

Nous tenions à partager quelques déclarations de clients Barracuda qui illustrent le dévouement de notre équipe d'assistance envers nos clients.

« La personne qui décroche le téléphone est généralement la seule à qui vous avez affaire, car toute l'équipe sait exactement comment résoudre votre problème. L'équipe d'assistance simplifie vraiment notre quotidien. Lorsque nous les contactons, ses membres savent immédiatement quel est le problème, comment l'identifier et, dans la majorité des cas, comment le résoudre. S'il y a bien une chose pour laquelle je dois féliciter Barracuda, c'est son service d'assistance. Il est tout simplement exceptionnel. Parmi tous les fournisseurs que compte notre architecture, aucun ne vous égale. Que dire de plus ? C'est toujours un plaisir de collaborer avec l'équipe Barracuda. » – Kaleb Mercer, directeur informatique chez Rödl & Partner USA

« Nous avons toujours bénéficié d'une excellente assistance de la part de Barracuda, a déclaré Zach Peer, directeur de la technologie et de l'hébergement managé chez One North. On n'est jamais à l'abri d'un problème. Mais ce qui compte, c'est la façon de les traiter. Nous apprécions particulièrement que Barracuda nous accompagne et fasse tout pour répondre à nos besoins complexes et uniques en matière de sécurité. »

« La mise en œuvre a été super rapide, s'est exclamé Niels Smets, responsable informatique chez Syntra, à propos de Barracuda Total Email Protection. Nous étions même épaulés par un ingénieur dédié. Barracuda a résolu immédiatement les rares problèmes que nous avons rencontrés avec la volonté assumée de nous offrir l'expérience la plus agréable possible. »

En outre, nous avons récemment interviewé Hossein Ghazizadeh, directeur des services chez Barracuda, à propos de l'approche de l'équipe en matière de service à la clientèle et de sa stratégie d'innovation permanente.


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