Personnes CRN que vous devez connaître

Voici Rachel Barnett : l'une des 100 personnalités du CRN que vous devriez connaître en 2021

Version imprimable, PDF et e-mail

Rachel BarnettNous sommes heureux d'annoncer que CRN®, marque de la société The Channel Company, a nommé Rachel Barnett, Sr. Manager, National Channel and Field Operations, parmi les 100 personnalités de l'IT que vous devriez connaître en 2021. Chaque année, cette liste rend hommage aux personnes qui travaillent dur en coulisse pour aider non seulement leurs partenaires, mais aussi l'ensemble de l'écosystème.

Pour vous aider à faire plus ample connaissance avec Rachel, nous avons récemment pris un moment pour discuter avec elle de son travail chez Barracuda, avec nos partenaires, ainsi que des leçons qu'elle en a tirées.

Questions/Réponses avec Rachel Barnett, Sr. Manager, National Channel and Field Operations

Depuis combien de temps travaillez-vous pour Barracuda ? Comment votre rôle a-t-il évolué au fil des ans ?

Je travaille chez Barracuda depuis un peu plus de huit ans et demi. Cela fera neuf ans début mars. J'ai démarré en tant que représentante en charge des renouvellements, avant de rejoindre l'équipe responsable de la génération de prospects de comptes clients. Je suis restée représentante du canal de distribution interne pendant un certain temps avant de prendre la tête de l'équipe pendant environ quatre ans.

Grâce à ces différentes casquettes, j'ai pu gravir les échelons jusqu'à atteindre ma position actuelle et comprendre en profondeur les différents aspects de l'activité de Barracuda. J'ai pu me faire une idée précise de la manière dont nos clients et partenaires vivent leur collaboration avec nous lors de leurs cycles d'achat ou de commande. J'ai surtout vite compris que les systèmes et opérations de chaque compte partenaire sont d'une incroyable complexité, avec un nombre incalculable d'opérations et de nuances en back-end qui nécessitent une attention et une responsabilité dédiée. Dans ce cadre, j'ai pu mettre à contribution l'ensemble de mes compétences en stratégie, en opérations et en vente pour créer le rôle qui est aujourd'hui le mien, à savoir Sr. Manager, National Channel and Field Operations.

Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur votre rôle et sur l'aide que vous apportez à nos partenaires ?

Le rôle qui est le mien, aujourd'hui, consiste principalement à m'assurer que nous sommes en phase avec nos objectifs stratégiques auprès de chaque partenaire et que nos systèmes sont en mesure de les gérer sur le plan opérationnel. Qu'on parle de lancer de nouvelles campagnes que nous pourrons suivre et mesurer, ou de produire des rapports qui indiquent le niveau de progrès au sein de chaque compte pour assister l'équipe dans ces discussions stratégiques, je suis là en soutien pour guider et rationaliser ces processus. Et puis, s'il y a des choses qui ne se passent pas comme elles le devraient, j'aide à la mise en place de correctifs et à la résolution de problèmes au fur et à mesure.

Quels ont été les moments les plus marquants de votre parcours ?

Il y a eu quelques moments forts pour moi, comme le fait d'avoir reçu le prix de la meilleure performance à plusieurs reprises pendant ma carrière dans la vente, ou comme lorsque j'ai eu l'immense honneur d'être nommée l'une des Women of the Channel du CRN.

Avec ces différents rôles et après avoir travaillé dans tant de services différents, j'ai pu collaborer avec énormément de monde occupant des rôles variés, avec qui je n'aurais probablement jamais interagi régulièrement, autrement. Faire la connaissance d'un grand nombre de collègues et découvrir le travail de chacun, c'est un autre point important. Nous sommes nombreux à être là depuis longtemps, donc c'est toujours un plaisir de voir arriver de nouvelles têtes et de voir les anciens faire office de mentors.

Qu'appréciez-vous le plus dans votre travail aux côtés de nos partenaires  ?

Ce que j'aime par-dessus tout, c'est avoir une plateforme sur laquelle demander des retours honnêtes de la part de nos partenaires et d'être en position de prendre en compte ces retours pour mettre en œuvre des évolutions significatives à la fois pour progresser en tant qu'entreprise, et aussi pour mieux accompagner nos partenaires dans leur croissance. J'aime aussi énormément découvrir chacun de leurs systèmes et la manière dont ils fonctionnent en symbiose avec les nôtres. Ce qu'on cherche à tout prix à éviter, ce sont les solutions qui règlent un problème chez un partenaire, mais ne fonctionnent pas chez un autre. À grande échelle, c'est un plaisir de profiter de la visibilité et de la connaissance des différents aspects opérationnels, et d'apprendre à connaître beaucoup de ceux qui travaillent en coulisse chez nos partenaires. Je travaille avec certains d'entre eux depuis tellement d'années... mais j'ai l'occasion de travailler avec un tout nouveau groupe de personnes avec qui je n'ai jamais interagi jusqu'à maintenant. C'est très enrichissant.

Quelle est la leçon la plus importante que vous ayez apprise en travaillant au channel ?

J'ai appris à respecter les relations que j'ai bâties avec les années et à prendre conscience de leur importance. J'ai noué de formidables relations d'amitié avec nos partenaires, car j'ai travaillé avec eux pendant de longues années, et beaucoup de ces amitiés me suivront toute ma vie. J'ai le sentiment que ces liens se sont encore renforcés avec la pandémie. Avec le télétravail et les réunions sur Zoom, nous avons pu rencontrer les animaux de compagnie, les enfants, les conjoints des autres, donc on a le sentiment de bien mieux se connaître.

Et puis, j'ai appris à être parée au changement à tout moment. Cette année en a été un très bon exemple, nous avons appris à travailler de concert pour nous adapter à tous les changements qu'implique le télétravail. Nous formons une seule et même équipe, et en tant qu'entreprise toute entière axée sur ses partenaires, nous comptons beaucoup les uns sur les autres pour atteindre notre objectif commun, qui vise au final à répondre aux besoins de nos clients.

Quels sont vos objectifs pour l'équipe et pour nos partenaires dans l'année à venir ?

Cette année, mon objectif est d'utiliser les systèmes améliorés que nous avons mis en œuvre pour générer des rapports plus fins et en temps réel, afin de donner plus de visibilité et plus de résultats mesurables à nos équipes de vente concernant les activités et les programmes lancés avec nos partenaires. Cela permettra à l'équipe distribution de continuer à avancer vers plus de responsabilité globale et plus de soutien, tout en renforçant notre engagement en faveur du succès de nos partenaires.

Qu'est-ce que les partenaires seraient surpris d'apprendre à votre sujet ?

Ce dont je parle peu, c'est du fait que je suis profondément passionnée par l'idée de donner et de faire le bien autour de moi, autant que je le peux. J'ai grandi dans une famille qui valorisait le bénévolat et c'est une valeur qui m'a accompagné aussi bien au lycée qu'à la fac et jusqu'à l'âge adulte. Je participe notamment à la Natural Disaster Relief Foundation et à Go Red for Women.

Un truc vraiment super et que la plupart de gens ne savent probablement pas, c'est qu'à un moment donné, j'ai reçu un prix Jefferson du service au public, qui est un peu le prix Nobel du service au public. C'est un prix qui a notamment été décerné à des gens comme Steph Curry et Oprah Winfrey, donc c'est très précieux pour moi. À mesure que je prends de l'âge, ça m'aide à me rappeler que je tiens à faire le bien autour de moi.

Programme de partenariat Barracuda

Remonter en haut de page
Tweeter
Partager
Partager