Dans toute organisation, les clients constituent le pilier de l'activité et jouent le rôle de narrateurs de l'histoire de l'entreprise. Ce sont eux qui ont une expérience directe des produits et des interactions avec les équipes de vente et d'assistance, ce qui leur permet de comprendre ce que représente réellement une organisation.
Dans ce blog, nous nous pencherons sur les commentaires, les témoignages et les conseils fournis par les clients de Barracuda, ainsi que sur certains termes descriptifs qui, selon eux, caractérisent notre entreprise. Les informations ont été recueillies par l'équipe de défense des intérêts des clients de Barracuda dans le cadre d'un projet mené dans le cadre du programme Barracuda Insiders, une communauté où les clients peuvent accéder à différentes ressources telles que des formations sur les produits, des opportunités de réseautage, des participations à des articles d'actualité, et plus encore.
L'objectif global de ce projet était de mieux comprendre les expériences que les clients de longue date de Barracuda ont eues avec notre entreprise, afin que leurs idées puissent nous aider à mieux répondre aux besoins de tous les clients.
Conseils produits fournis par les clients de Barracuda
Kim D., spécialiste senior de l'infrastructure informatique chez Flint Group : sauvegardez vos configurations avant d'apporter des modifications majeures. Faites en sorte que quelqu'un soit disponible sur place lors d'une mise à jour importante du firmware au cas où vous auriez besoin de le redévelopper. Préparez un plan d'action. Il n'y a rien de pire que d'essayer de se démener pour obtenir de l'aide sur un site lorsque le firewall est en panne et à l'autre bout du monde.
Ignace Q., ICT Manager chez BRAEM : Si vous combinez Message Archiver avec une période de rétention dans Office 365, vous obtenez des boîtes aux lettres plus petites et gérables sans perdre aucun courrier.
Mark Newman, responsable informatique chez Eversfield Preparatory School Trust Limited : Consultez toujours les pages d'aide avant d'effectuer des modifications, car il existe généralement un moyen rapide et facile de faire ce que vous devez faire.
Jon Le Roi, directeur informatique chez Mendocino Forest Products : Découvrez Barracuda Campus. De nombreux cours de qualité y sont proposés aux clients.
Barracuda en un seul mot
En plus de l'enquête précédente, nos clients du programme Barracuda Insiders ont été invités à décrire Barracuda en un mot dans le cadre d'un sondage récent. Parmi les termes les plus couramment utilisés par les initiés, citons « indispensable », « innovant », « progressif », « vigilant », « fiable » et « rassurant ».
Il est important de mettre en évidence toute la puissance des opinions des clients, et il est tout aussi essentiel d'écouter leurs histoires et d'en tirer des enseignements afin d'établir avec eux des relations étroites et durables.
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