Le SD-WAN avancé et les services experts s’associent pour favoriser la réussite client

Lorsque je discute avec des clients, il font généralement l’éloge du service d’assistance client de Barracuda. Mais avant de m’entretenir avec Jeff Brenot, directeur de l’infrastructure réseau de CommuniCare, et David Temari, analyste réseau, je n’avais pas connaissance des initiatives importantes entreprises récemment par Barracuda Professional Services.

Adopter le SD-WAN

CommuniCare est une famille d’entreprises en pleine croissance qui fournit des services dédiés aux maisons de retraite, aux soins de phase postaigüe, ainsi que d’autres services de santé. Le groupe compte plus de 19 000 employés répartis sur 170 sites dans sept États, ainsi que plusieurs centres d’appels à l’étranger.

À mesure que le groupe se développait, ils ont constaté que le volume élevé de trafic entre ces sites et leur centre de données centralisé utilisant des liaisons T1 et MPLS coûteuses, ainsi que le trafic Internet via une dérivation centrale, n’était pas économiquement viable.

Les responsables se sont donc adressés à Barracuda et ont été rapidement convaincus par l’idée d’installer des appliances Barracuda CloudGen Firewall sur chaque site distant, mettant ainsi en place une architecture SD-WAN avancée et sécurisée avec de nombreuses connexions internet locales. Le protocole VPN propriétaire TINA de Barracuda permet au CloudGen Firewall de relier plusieurs fournisseurs d’accès et d’équilibrer le trafic de manière dynamique en fonction de l’état de chaque liaison et de la priorité des types de trafic.

« Le VPN TINA nous permet de réaliser des économies considérables sur les coûts des FAI. Nous avons pu remplacer notre ancien système MPLS géré par des liaisons beaucoup moins coûteuses que TINA optimise en permanence. »

— Jeff Brenot, directeur de l’infrastructure réseau, CommuniCare

Faire appel à des pros pour un projet complexe

C’était la partie la plus facile. Une fois le projet SD-WAN terminé, le moment était venu de s’attaquer à un projet bien plus complexe et épineux. L’entreprise avait besoin de déplacer physiquement son très grand centre de données, sans aucun impact opérationnel sur les nombreux sites régionaux et mondiaux, qui avaient besoin d’une connexion ininterrompue aux ressources et aux services critiques, et sans changer d’adresse IP.

« Nous n’avions pas le budget nécessaire pour reproduire l’ensemble du parc de serveurs dans le nouveau bâtiment. Nous avons donc dû procéder par étapes, démarrer quelques services, puis basculer un certain nombre d’utilisateurs, mais pas tous. Nous avons dû acheminer soigneusement les connexions vers le nouveau et l’ancien centre de données. Il y avait beaucoup de dépendances à connaître et à prendre en compte. »

— Jeff Brenot, directeur de l’infrastructure réseau, CommuniCare

Leur représentant Barracuda leur a suggéré de contacter les services professionnels Barracuda.

« Nous avons alors donné suite. Nous devions fournir un aperçu détaillé de notre projet : objectifs, ressources, calendrier. Tous les détails et les dépendances. Ce travail nous a fait prendre conscience de la complexité du projet. »

— David Temari, analyste réseau, CommuniCare

Après avoir pris la mesure de la complexité de la tâche, les dirigeants se sont sentis un peu inquiets : la marge d’erreur était très faible. Mais MM. Brenot et Temari ont vite été en confiance grâce à la réponse des services professionnels, qui leur ont assuré que cela ne posait aucun problème.

« En fait, les services professionnels nous ont tenu la main tout au long du processus. … Tout s’est déroulé sans problème, une étape après l’autre. C’était un travail complexe et minutieux, mais nous avons suivi le plan ensemble et si un problème se présentait, ils se mettaient immédiatement au travail pour le résoudre. »

— Jeff Brenot, directeur de l’infrastructure réseau, CommuniCare

Tout savoir sur le sujet

Pour savoir en détail comment Barracuda et Barracuda Professional Services sont parvenus à simplifier et à rationaliser le réseau distribué mondial de CommuniCare, et à aider MM. Brenot et Temari à réussir le déménagement d’un centre de données d’envergure, téléchargez l’étude de cas complète de CommuniCare. Vous découvrirez comment chaque niveau de l’organisation des services et de l’assistance de Barracuda travaille d’arrache-pied pour garantir la réussite des clients.