Guide du MSP pour élaborer un plan de réponse aux incidents de cybersécurité

La semaine dernière, nous nous sommes entretenus avec des experts du secteur pour savoir pourquoi les organisations doivent se doter d’un solide plan de réponse aux incidents de cybersécurité (CIRP). Cette semaine, nous allons plus loin en décrivant les étapes essentielles que les fournisseurs de services gérés (MSP) doivent suivre pour élaborer un plan qui permet non seulement de répondre aux incidents, mais aussi d’éviter qu’ils ne s’aggravent.

Colton De Vos est spécialiste en marketing chez Resolute Technology Solutions, une entreprise de technologie B2B qui aide les organisations à gérer, améliorer et sécuriser leur technologie sur le lieu de travail. Il nous dévoile certaines des étapes et procédures apprises lors de la création et des tests de plans de réponse aux incidents de sécurité, pour nous-mêmes et nos clients. En voici quelques exemples :

• Définissez clairement les rôles et responsabilités de l’équipe. Pour une gestion efficace de la réponse aux incidents, il est essentiel de mettre en place une équipe pluridisciplinaire, avec des membres issus de l’informatique, du service juridique, de la communication et d’autres secteurs d’activité. Ensuite, attribuez des rôles tels qu’un responsable de la réponse aux incidents, un responsable de la communication, un responsable RH/juridique et ainsi de suite, avec des tâches spécifiques telles que définies dans votre plan.
• Dressez la liste des objectifs, de la portée et des scénarios. Énumérez clairement les finalités et les objectifs du plan de réponse aux incidents, tels que l’identification, le confinement, l’éradication, la récupération et la documentation des incidents de sécurité. Identifiez les incidents de sécurité potentiels auxquels votre entreprise peut être confrontée et classez-les en fonction de leur niveau de gravité, de leur impact et de leur probabilité.
• Documentez vos méthodes de détection et de réponse ainsi que votre stratégie de communication. Définissez la manière dont les incidents seront détectés et examinés plus en détail. Cela devrait inclure la technologie, les processus et les messages requis à chaque étape, depuis la découverte initiale de l’incident, en passant par des recherches approfondies et les informations communiquées à chaque public.
• Rapports et tests. Documentez toujours tout en détail. Lorsqu’un incident se produit, vous devez pouvoir vous appuyer explicitement sur votre playbook. À cette fin, nous recommandons de toujours effectuer des simulations de réponse aux incidents pour différents scénarios susceptibles d’avoir un impact sur votre entreprise. Il est conseillé d’exécuter un scénario d’exercice pour les incidents les plus susceptibles de se produire et ceux qui seraient les plus graves pour votre entreprise.

La communication est un élément clé de la réponse aux incidents

Brian Keeter, directeur principal chez APCO Worldwide, une société mondiale de conseil et d’expertise, fait partie de l’équipe de direction chargée de la résilience en matière de cybersécurité et a fait part de ses réflexions sur les mesures concrètes que les MSP peuvent mettre en œuvre.

Il explique qu’en cas d’incident de cybersécurité, une communication franche, empathique et rapide avec les parties prenantes est essentielle pour rétablir la confiance et préserver la réputation de l’organisation. « De nombreux plans de réponse aux incidents abordent de manière exhaustive la restauration et la sécurisation des opérations du réseau, mais accordent peu d’attention à l’engagement des parties prenantes, telles que les clients, les partenaires du secteur, les membres du conseil d’administration, les investisseurs et les employés », déclare-t-il. Il note également que la confiance et la réputation s’érodent rapidement en l’absence d’une communication franche, empathique et opportune.

Brian Keeter explique qu’une cyber-résilience complète exige que les plans de réponse aux incidents comprennent les éléments suivants afin de faciliter un engagement efficace avec les parties prenantes :

• Protocoles de prise de décision.
• Planification de scénarios.
  
• Messages adaptés à chaque scénario.
  
• Points de discussion pour les porte-parole et les dirigeants de l'organisation.
  
• Mécanismes de réponse rapide.
  
• Listes de contacts segmentées par groupes de parties prenantes.
  
• Listes de contacts presse.

Planification et préparation

Dara Gibson, PDG de Cybersécurité Readiness Advisors, explique que les organisations sont constamment à la recherche du plan de réponse aux incidents le plus efficace, et que la préparation et la planification permettent de créer un processus clair et bien défini.

La mise en place d’une équipe dédiée à la réponse aux incidents de cybersécurité (CIRT) avec des rôles et des responsabilités définis améliorera les playbooks, les plans et les simulations. « Pour minimiser l’interruption des activités, les entreprises doivent donner la priorité à une planification approfondie en matière de cybersécurité », explique Dara Gibson.

Pourquoi les MSP ne peuvent pas se permettre de négliger un CIRT

D’autres experts attestent de la valeur d’une CIRT. Alex Markham, consultant indépendant en cybersécurité à Dallas, ajoute que la mise en place d’une CIRT permet au MSP de détecter, de répondre et de contenir les menaces rapidement, réduisant ainsi le risque de dommages étendus.

Il précise que les MSP travaillent souvent avec des clients dans les secteurs très réglementés de la finance, de la santé et des infrastructures critiques.

« Ces secteurs ont généralement des exigences de conformité strictes en matière de sécurité des données et de notification des violations », explique Alex Markham. Il ajoute qu’une équipe bien structurée dédiée à la réponse aux incidents de cybersécurité aide le MSP à respecter ces obligations en garantissant l’existence de procédures claires pour l’identification et la réponse aux incidents, la préservation des données d’analyse et la communication d’informations aux organismes de réglementation ou aux clients concernés en temps opportun et de manière précise. « Il ne s’agit pas seulement d’une bonne pratique, mais souvent d’une nécessité contractuelle ou légale. »

Enfin, au-delà de la réponse immédiate, une équipe dédiée à la réponse aux incidents de cybersécurité permet d’examiner les incidents plus en profondeur grâce à des analyses post-incidents. Cette capacité est essentielle pour comprendre ce qui s’est passé lors d’un incident de cybersécurité et déterminer comment y remédier. Elle joue également un rôle clé dans le renforcement des défenses afin de prévenir des attaques similaires à l’avenir. « Les informations tirées de l’analyse des incidents sont inestimables pour renforcer le dispositif de sécurité global d’une organisation », note Alex Markham. « Elles peuvent également orienter la mise à jour des politiques et servir de base à la formation du personnel et des clients. »

Un solide plan de réponse aux incidents solide est essentiel pour les MSP. Il ne s’agit pas seulement de réagir, mais aussi de se préparer, de communiquer efficacement et de minimiser l’impact des incidents. Avec des rôles définis, des tests réguliers et une équipe d’intervention dédiée, les MSP peuvent mieux protéger leurs clients et répondre aux exigences croissantes en matière de sécurité.

Remarque : cet article a été initialement publié sur SmarterMSP.com.