La mise au rebut et la sécurité des biens informatiques

La pandémie de COVID-19 a révélé de nombreuses informations sur l'état actuel du parc informatique en entreprise. Nous en avons tiré la leçon suivante : de nombreux employés ont besoin de nouveaux équipements endpoint. Cette problématique s'est particulièrement confirmée lorsque les ordinateurs plus anciens ne fonctionnaient plus ou n'exécutaient plus les applications logicielles obsolètes, ce qui a engendré des risques pour la sécurité. Cette situation a conduit de nombreuses entreprises à adopter des ordinateurs portables plus robustes, capables d'exécuter des applications d'entreprise ou des unités de bureau configurées pour accueillir des technologies d'accès à distance. Dans certains cas, les entreprises ont même réexaminé leurs centres de données et leurs serveurs car elles n'étaient pas du tout préparées à faire face aux situations d'urgence qui ont contraint tous les collaborateurs à travailler depuis chez eux.

En conséquence, la demande de nouveaux ordinateurs a considérablement augmenté au cours des deux dernières années. En effet, IDC indique que les livraisons de PC à l'échelle mondiale ont augmenté de près de 13 % en 2020. Conséquence directe de ces achats : les entreprises ont été confrontées à la difficulté de ne pas savoir comment se débarrasser de leurs anciens ordinateurs.

Les appareils électroniques obsolètes représentent un enjeu environnemental majeur. Or, la durée de vie moyenne d'un ordinateur n'est que de quelques années. De plus, avec l'augmentation rapide de la puissance nécessaire pour exécuter des applications d'entreprise plus complexes dans de nombreux secteurs, cette problématique pourrait s'intensifier.

Mais se débarrasser des vieux ordinateurs soulève deux problèmes : les substances toxiques qui pénètrent dans les décharges et les risques en matière de sécurité. En effet, ces derniers peuvent contenir des données sensibles, des informations de paiement, des informations sur les employés, des mots de passe et d'autres informations susceptibles d'être détournées si elles tombent entre de mauvaises mains. Même si ce n'est pas votre cas, gardez en tête que la plupart des employés ne savent pas comment supprimer les données d'un vieil ordinateur. En outre, dans de nombreux secteurs, des exigences réglementaires régissent les bonnes pratiques d'élimination des ordinateurs susceptibles de contenir des données personnelles ou professionnelles. Ces processus doivent donc être suivis à la lettre.Des entreprises tierces peuvent fournir ces services, mais les MSP devraient également jouer un rôle dans ce processus. Un MSP qui dispose de suffisamment de personnel et d'une bonne expérience peut se charger de l'élimination des anciens ordinateurs pour ses clients, en fonction du volume des appareils et du taux de rotation. Les équipementiers ou les OEM peuvent également fournir ces services dans le cadre de leurs programmes de garantie ou d'échange.

Dans les deux cas, le MSP peut générer des revenus supplémentaires et consolider ses relations avec ses clients en offrant des services de bout en bout pour le matériel sur lequel leurs applications seront exécutées.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit pour un MSP qui s'intéresse aux services de répartition des biens informatiques :

• Les MSP axés sur la sécurité ont tout intérêt à se débarrasser du matériel obsolète. Il est inutile pour le client ou au MSP de dépenser de l'argent et du temps pour protéger les applications et les réseaux si des données sont violées parce qu'un vieil ordinateur portable de l'entreprise se retrouve entre de mauvaises mains.


• Établissez un plan de cycle de vie du matériel avec chaque client. La durée de vie d'un ordinateur varie en fonction des exigences des applications et du secteur concerné. Cependant, tout l'enjeu est d'établir un plan avec le client, de sorte que le matériel soit réparé avant que l'équipement ne commence à être défaillant. Le processus d'élimination sera ainsi plus facile à gérer, car le cycle de recyclage sera plus prévisible.


• Intégrez la gestion et l'élimination du matériel informatique à vos contrats. Pour un MSP chargé de gérer une série d'applications critiques, le matériel joue un rôle clé. Malheureusement, de nombreuses entreprises maintiennent ces ressources informatiques bien au-delà de leur durée de vie, ce qui affecte négativement leur productivité et leurs opérations. Cette situation se produit car le processus d'élimination est trop compliqué à gérer en interne. Par conséquent, les MSP doivent saisir l'opportunité qui se présente et intégrer ces processus à leur portefeuille de services.


• Éliminer le matériel informatique peut aider les MSP à mettre en avant leur préoccupation pour la protection de l'environnement. Les consommateurs et les professionnels recherchent de plus en plus des entreprises qui démontrent leur engagement écologique. À titre d'exemple, le gaspillage électronique constitue un enjeu majeur. La quantité de déchets électroniques générée chaque année n'est pas comptabilisée et on considère qu'il est impossible de l'évaluer à ce stade, mais elle s'élève à plusieurs dizaines de mégatonnes. Les MSP peuvent apporter leur contribution en veillant à ce que les équipements obsolètes soient réutilisés et recyclés.


• Il existe des sources de revenus sous-jacentes à exploiter dans le secteur de l'élimination des déchets. Pour les MSP qui s'associent à une société tierce d'élimination des déchets, il y a des revenus à tirer de la revente de services en marque blanche. Cependant, si un MSP gère lui-même le processus d'élimination, cet équipement peut être remis à neuf et revendu soit sur le marché libre, soit à d'autres clients. Cet enjeu est primordial à l'heure actuelle, car la demande d'ordinateurs ne cesse d'augmenter, tandis que l'offre est réduite en raison des pénuries de composants engendrées par la pandémie.

Les équipements peuvent également être donnés à des écoles, à des programmes qui contribuent à fournir des technologies aux pays en développement (comme le « World Computer Exchange »), ou à des étudiants et des familles à faibles revenus. Les MSP peuvent également être en mesure d'entrer en contact avec une entreprise locale qui réalise ce genre de travail. Un programme de dons peut renforcer le profil communautaire d'un MSP et même offrir un avantage fiscal.

En fin de compte, vos clients ont besoin d'aide pour gérer correctement le processus d'élimination. S'ils ne reçoivent pas l'aide nécessaire pour se débarrasser correctement de leurs appareils, ce matériel obsolète présente un risque de sécurité considérable. En aidant à gérer le processus d'élimination, les MSP peuvent mieux protéger leurs clients, fournir un service de qualité et créer de nouvelles sources de revenus.

Article initialement publié sur Channel Futures.